Soporte Técnico de Sistemas
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Plan de Estudios - Soporte Técnico de Sistemas
Módulo 1: Introducción al Soporte Técnico y Rol del Técnico
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Conceptos básicos de soporte técnico.
Tipos de soporte: preventivo, correctivo y predictivo.
Arquitectura básica de computadoras (hardware y software).
Uso de IA como asistente de diagnóstico inicial.
Módulo 2: Sistemas Operativos y Herramientas de Administración
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Instalación y configuración de Windows y Linux.
Administración básica de usuarios, permisos y recursos compartidos.
Mantenimiento y optimización de sistemas.
IA como guía para instalación y resolución de errores comunes.
Módulo 3: Redes y Conectividad
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Conceptos de redes: LAN, WAN, IP, DNS, DHCP.
Configuración de routers y switches básicos.
Diagnóstico de problemas de red.
IA como apoyo en análisis de errores de red y generación de comandos.
Módulo 4: Seguridad Informática y Respaldo
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Amenazas comunes: virus, malware, phishing.
Herramientas de protección: antivirus, firewalls.
Respaldos y planes de recuperación.
IA como apoyo en análisis de logs y creación de guías de seguridad.
Módulo 5: Soporte en Entornos Empresariales
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Servidores: instalación básica y servicios esenciales (DHCP, DNS, Active Directory).
Virtualización y entornos en la nube.
Soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
IA como asistente para generación de scripts de automatización.
Módulo 6: Proyecto Final y Soporte con IA
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Documentación y reportes de soporte técnico.
Buenas prácticas en atención a usuarios.
IA en el futuro del soporte técnico: chatbots de soporte, análisis predictivo.
Integración de IA en Help Desk.